市旅游局指挥中心实景

厦门日报讯 （记者 林露虹）刚刚过去的“五一”小长假期间，记者来到市旅游局指挥中心，大屏幕上清晰直观地显示出全市各大景区景点和交通要道的实时视频现状，同时游客来源分析、住宿情况、来厦消费情况、舆情监控、各旅游团队详细信息、旅游大巴实时位置和速度等等信息也都一一呈现在大屏幕上，全市旅游主要运行情况一目了然。这，正是厦门市旅游大数据平台(以下简称“大数据平台”)。

利用旅游大数据，优化以游客体验为中心的旅游环境，加强产业发展研判分析，促进旅游产业全面升级。记者从市旅游局了解到，按照市委、市政府加快厦门智慧旅游建设的要求，依托厦门“智慧城市”建设优势，厦门市旅游局通过共享相关涉旅数据进行开发，并运用互联网大数据技术，建成了国内首个“旅游产业全要素大数据平台”，目前该平台已上线试运行。

大数据平台，新鲜、可靠、数据样本全面的数据资源是根本。市旅游局局长孔曙光介绍说，该平台在相关部门和企业的配合下，集成开发了一系列旅游数据监测系统，包括:厦门景区酒店信息、游客手机采样、行业管理、宿客数据、舆情监测、智慧网评、来厦游客消费刷卡、从业人员、旅游气象和空气质量、自驾游、旅游大巴、公共交通等，涵盖了“吃住行游购娱”旅游产业全要素；同时，平台还拥有数据挖掘的解决方案，可自动运算、挖掘、直观动态展示旅游产业运行情况和分析结果。此外，平台还通过自建和共享集成了全市200多路景区和道路的实时视频信号，并基于GIS地图等数据可视化的基础上实现全市智慧旅游的便捷服务、高效监管、联动指挥。

据悉，该平台是国内目前数据最为丰富的旅游管理平台之一，其中，旅店宿客分析、自驾游车辆、智慧网评、银联刷卡、从业人员分析等5个系统为国内旅游行业首创。

孔曙光表示，市旅游局将按照创新、共享、安全的原则，将相关数据提供给各区旅游主管部门、旅游企业使用，并适时向智慧旅游应用开发者开放，争取将平台建设成厦门智慧城市和大数据应用的亮点项目。

【亮点】

“千里眼”

实时视频旅游产业全要素大数据一目了然

借由大数据平台，旅游产业全要素大数据一目了然——来厦门玩的游客都来自哪里？黄金周的时候，哪个景点瞬时客流量最高？景点附近道路是否拥堵？鼓浪屿渡轮游客多集中在哪些高峰时段？……大数据平台可以说为厦门旅游管理决策、指导游客旅游选择等安上了“千里眼”，不仅能及时发现行业管理薄弱环节，还可为旅游商家的精准营销提供重要数据参考，使游客在厦门获得最佳的旅游体验。

“例如，平台对接的自驾游系统，通过对外地车牌来厦的数据进行脱敏分析，能精准测算自驾游车辆数量以及客源地，为规划建设自驾游营地、研判来厦客源线路，以及开展自驾游营销提供依据。”孔曙光举例说，“再比如宿客系统，它通过对近5年7000多万条游客刷身份证数据进行脱敏分析并按日更新，可以精准研判来厦游客群体的结构数据，分析产业发展趋势。”据介绍，大数据平台通过客源地、游客年龄分析，有助于下一步进行有针对性的旅游营销，而通过饭店住宿率排名，可以对旅游饭店运营管理提供决策辅助支持，并且在客房紧张时还可以疏导旅行社推介游客到住宿率较低的酒店，提高住宿率。

“顺风耳”

舆情监控倾听游客的点赞或建议

旅行结束后，不少游客会将自身体验发布在网上与大家分享，这时候，就轮到大数据平台出手了，它好比厦门旅游的一双“顺风耳”，耳听八方，倾听游客的点赞或意见、建议。

据了解，大数据平台的舆情监控系统，将对厦门涉旅突发舆情进行预警并启动应急机制；智慧网评则运用大数据和人工智能技术，针对游客在携程、同程等大型在线旅游平台发布的旅游体验进行自动智能分析，分析厦门景区热度、优差评率，并进行排名。“这些数据信息，利于行业主管部门掌握厦门景区、饭店的服务质量和运营管理情况，从投诉维度分析也可为饭店和景区提供客观、真实的游客意见，从而有针对性的改进提高服务质量。”孔曙光说。

“计算器”

数据分析挖掘大数据背后的游客偏好

来厦游客最爱买啥伴手礼？厦门市民出去玩都有哪些偏好？看似复杂的问题，大数据平台也能告诉你答案。

该平台好比“计算器”，可以运用大数据技术对来厦游客刷卡的人数、笔数、金额消费、消费领域等进行分析，同时对厦门本地居民在外地的刷卡消费行为进行监测，掌握游客的偏好及习惯。据介绍，借由大数据平台，实现对城市居民出游目的地的统计分析，在国内还是首次。

此外，一系列旅游信息还将通过厦门市旅游局的官方微博、微信、App等“传声筒”，实时向游客发布重要涉旅信息。

【成效】

规范厦门旅游

信息管理体系

“全域旅游”大背景下，构建综合协调管理体制成为一大重点和难点，而借助大数据平台，有助于从全局着眼，统筹管理厦门的A级景点及码头、干道、隧桥和部分重要景点，有效改善单个景点分散管理造成缺乏全局规划的现象，为厦门旅游业的管理体系规范化、流程化奠定基础。

建立双向信息

共享互通机制

大数据平台，并非单向地提供和展示数据，它更建立了双向的信息共享互通机制——接入该平台的各个子系统为其提供基础数据，同时该系统可实时向各子系统或各区各景区推送相关信息与通知，使得信息实时双向流通，缩短相关领导获取第一手数据的时间，提高决策效率。

整合旅游资源

提升服务能力

在整合政府与市场旅游服务资源的基础上，大数据平台还引入旅游质监与诚信系统，推进良性竞争机制的建立，提升游客体验满意度，提升政府的市场引导及服务能力，实现以人为本的健康旅游业发展。

收集海量信息

挖掘潜在价值

采集来的数据多而繁杂，如何挖掘计算，实现其价值转化是关键。根据整合的业务流和数据流，利用大数据挖掘技术，根据游客的偏好及习惯，旅游局及旅游服务商家可重点部署，为游客提供更精准的旅游和商业服务，创造游客和服务提供商的互利双赢局面。